✔️  Militārā eskalācija Tuvajos Austrumos, kas sākās 2026. gada 28. februārī, ir radījusi ārkārtēju spriedzi tūrisma nozarē. Kamēr gaisa satiksme Apvienotajos Arābu Emirātos (AAE) ir paralizēta un situācija Ēģiptē rada pamatotas bažas, sabiedrības sašutums bieži vien tiek vērsts pret tūrisma aģentūrām un operatoriem.  Šķiet, ka esam atgriezušies viduslaikos, kur pie katras dabas vai cilvēku izraisītas katastrofas ir jāatrod vainīgais . Šajā gadījumā – tūrisma operators. Bet kā ir patiesībā? Kādas ir operatoru tiesības un kā nepazaudēt biznesu, vienlaikus saglabājot cilvēcību pret klientiem? 

✔️ Ir vispārzināms fakts, ka ES Direktīva 2015/2302 un MK noteikumi Nr. 380 dod tiesības ceļotājam saņemt pilnu naudas atmaksu nenovēršamu un ārkārtas apstākļu gadījumā. Taču bieži tiek aizmirsts, ka šis pats likums aizsargā arī tūrisma operatoru!  Ja ceļojumu nav iespējams īstenot šo pašu ārkārtējo apstākļu dēļ (kuru sekas nav iespējams novērst), arī operatoram ir tiesības lauzt līgumu pirms tā sākuma, neatmaksājot klientam nekādas papildu kompensācijas par "sabojāto atvaļinājumu" vai morālo kaitējumu. Operators atgriež tikai iemaksāto naudu. 

✔️ Patērētājs to neredz, bet tūrisma operatori ir saistīti ar stingriem, dzelžainiem līgumiem ar aviokompānijām un viesnīcām . Kad iestājas krīze un aģentūrai jāatmaksā nauda klientam, šī nauda fiziski neatrodas aģentūras kontā – tā jau ir pārskaitīta partneriem.  Šobrīd operatoru galvenais uzdevums ir aktīvi piemērot Force Majeure (nepārvaramas varas) klauzulas starptautiskajos B2B (bizness-biznesam) līgumos, lai atgūtu līdzekļus no ārvalstu pakalpojumu sniedzējiem. Tā ir smaga juridiska cīņa, kas prasa laiku. 

✔️Situācijā, kad masveida atcelšanas draud ar milzīgiem finansiāliem zaudējumiem, operatoriem ir tiesības un pat ieteicams piedāvāt klientiem alternatīvas – vai nu ceļojuma pārcelšanu uz drošāku laiku, vai dāvanu kartes (vaučerus) iemaksātās summas apmērā. Lai gan klientam ir tiesības pieprasīt reālu naudu, atklāta komunikācija var glābt situāciju. Izskaidrojot klientiem, ka šis ir solidaritātes jautājums, daudzi izvēlas atbalstīt savu aģentūru un piekrīt alternatīvām. 

✔️ Daudzi Latvijas valstspiederīgie šobrīd netiek mājās no AAE. Tūrisma operatoriem ir likumā noteikts pienākums sniegt palīdzību nelaimē nonākušam ceļotājam. Taču ir svarīgi zināt savas robežas: ja atgriešanās nav iespējama nenovēršamu un ārkārtas apstākļu dēļ, likums ierobežo operatora pienākumu apmaksāt naktsmītnes izdevumus. Finansiālais slogs nevar tikt uzlikts uzņēmējam bezgalīgi. 

✔️Tūrisma biznesa izdzīvošana šobrīd nav atkarīga no burvju nūjiņas , bet gan no precīzas līgumu pārvaldības. Esiet empātiski pret saviem klientiem, bet esiet juridiski precīzi pret saviem ārvalstu partneriem un piegādātājiem. Jums nav jāuzņemas pasaules ģeopolitikas radītie finansiālie zaudējumi vieniem pašiem! 

✔️Vai zināji, ka mūsu biroja Facebook lapu regulāri lasa tūkstošiem cilvēku, kas vēl nav nospieduši "Sekot"? Ja tu esi viens no viņiem un mūsu raksti par likumdošanas un tiesu prakses jaunumiem Tev šķiet noderīgi, nospiežot "Sekot" (Follow), Tu nodrošināsi, ka nepalaid garām svarīgākos jaunumus.