Vai varu atcelt ceļojumu uz Ēģipti un Turciju? Kā legāli atgūt naudu, ja galamērķī izsludināta bīstama situācija
✔️ Mūsdienu ģeopolitiskā situācija pierāda, ka tūrisms ir ārkārtīgi trausla nozare. Sākot ar 2026. gada 28. februāri, militārā eskalācija Tuvajos Austrumos ir būtiski ietekmējusi gaisa satiksmi, īpaši skarot tādus populārus galamērķus kā Apvienotie Arābu Emirāti (AAE), kur gaisa telpa brīžiem ir paralizēta. Lai gan Ēģiptē satiksme šobrīd turpinās, reģionālā konflikta izplešanās risks ir augsts. Situācija kļūst īpaši saspīlēta laikā, kad tuvojas skolēnu pavasara brīvdienas (9.–13. marts) un tūkstošiem Latvijas iedzīvotāju ir iegādājušies ceļojumus. Sastopoties ar reāliem draudiem, daudzi ceļotāji vēlas braucienus atcelt. Taču bieži vien tūrisma aģentūras noraida šos lūgumus, apgalvojot: "Ja jūsu konkrētais lidojums nav atcelts, jums ir jādodas ceļā, vai arī zaudēsiet iemaksāto naudu." Šāda aģentūru rīcība ir pretrunā ar patērētāju tiesībām. Izpratne par savām likumīgajām tiesībām ir vienīgais veids, kā pasargāt gan savu drošību, gan finanses.
✔️ Tūrisma operatori un aģentūras ir saistīti ar stingriem līgumiem ar aviokompānijām un viesnīcām. Masveida atcelšanas viņiem nozīmē milzīgus finansiālus zaudējumus. Tāpēc industrija bieži izvēlas nogaidīšanas taktiku, cerot, ka situācija stabilizēsies, vai mēģina atbildību un finansiālo slogu pārnest uz patērētāju. Tomēr no juridiskā viedokļa ceļotājam nav jāuzņemas globālu militāru konfliktu radītie riski. Ja galamērķī ir izsludināta bīstama situācija, jūs aizsargā gan Eiropas Savienības, gan Latvijas likumdošana. Šeit ir konkrēti normatīvie akti, uz kuriem jāatsaucas, aizstāvot savas intereses.
✔️ Direktīvas 2015/2302 12. panta 2. punkts nosaka, ka ceļotājam ir tiesības izbeigt kompleksā ceļojuma līgumu pirms kompleksā pakalpojuma sākuma, nemaksājot nekādu izbeigšanas maksu, ja galamērķa vietā vai tās tiešā tuvumā ir izveidojušies nenovēršami un ārkārtēji apstākļi, kas būtiski ietekmē kompleksā pakalpojuma sniegšanu vai kas būtiski ietekmē pasažieru pārvadāšanu uz galamērķi. Ja kompleksā ceļojuma līgums tiek izbeigts saskaņā ar šo punktu, ceļotājam ir tiesības uz pilnīgu visu tādu maksājumu atmaksu, kas veikti par komplekso pakalpojumu, bet nav tiesību saņemt papildu kompensāciju.
✔️ Ministru kabineta noteikumu Nr. 380 ("Noteikumi par kompleksa un saistīta tūrisma pakalpojuma sagatavošanas un sniegšanas kārtību..."). 99. pants nosaka, ka ceļotājs var izbeigt kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma, nemaksājot standarta līguma izbeigšanas maksu, ja galamērķa vietā vai tā tiešā tuvumā ir izveidojušies nenovēršami un ārkārtas apstākļi, kas būtiski ietekmē kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanu vai kas būtiski ietekmē pasažieru pārvadāšanu uz galamērķi. Par nenovēršamiem un ārkārtas apstākļiem uzskatāma situācija, kuru nevar ietekmēt un kuras sekas nav bijis iespējams novērst pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgi iespējamie pasākumi. Savukārt, 100.pants nosaka, ka, ja kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu izbeidz saskaņā ar šo noteikumu 99. punktu, ceļotājam ir tiesības uz pilnīgu visu to maksājumu atmaksu, kas veikti par komplekso tūrisma pakalpojumu, bet nav tiesību saņemt papildu kompensāciju.
✔️ Ja tūrisma aģentūra atsakās sadarboties, rīkojieties proaktīvi un argumentēti:
- Iegūstiet oficiālu pamatojumu no Ārlietu ministrijas. Tūrisma aģentūrai nepietiks ar argumentu, ka jums ir bail lidot. Pārbaudiet Latvijas Ārlietu ministrijas Konsulārā departamenta mājaslapu. Ja par jūsu galamērķi (piemēram, AAE) ir izdots brīdinājums "Neceļot" vai aicinājums nekavējoties pamest valsti drošības apsvērumu dēļ, tas ir neapgāžams pierādījums ārkārtējiem apstākļiem.
- Sagatavojiet rakstisku pretenziju. Visa komunikācija ar aģentūru jāveic tikai rakstiski (e-pastā vai ierakstītā vēstulē). Tālruņa sarunas nevarēsiet izmantot kā pierādījumu strīda gadījumā. Iesniegumā pieprasiet līguma laušanu un pilnu naudas atmaksu, kā pamatojumu norādiet MK noteikumu Nr. 380 99. un 100. punktu, kā arī ES Direktīvas 2015/2302 12. pantu, pievienojiet saiti vai ekrānuzņēmumu ar aktuālo ĀM brīdinājumu.
- Neielaidieties uz kompromisiem, kas jums nav izdevīgi. Aģentūra var piedāvāt ceļojumu pārcelt uz citu laiku vai izsniegt dāvanu karti (vaučeri). Jums ir tiesības šim piedāvājumam piekrist, taču tas ir brīvprātīgi. Ja vēlaties saņemt atpakaļ reālu naudu, likums ir jūsu pusē.
- Iesaistiet Patērētāju tiesību aizsardzības centru (PTAC). Ja aģentūra neatbild uz jūsu rakstisko pretenziju 15 darba dienu laikā vai sniedz nepamatotu atteikumu, informējiet viņus, ka nākamo soli spersiet, piesaistot PTAC. PTAC prakse šādos gadījumos ir konsekventa un atbalsta ceļotāju tiesības uz naudas atgriešanu ārkārtas apstākļos.
⚠️ BŪTISKA PIEZĪME PAR ĒĢIPTI UN TURCIJU. Lai gan iepriekš minētie likumi spēcīgi aizsargā patērētāju, ir kritiski svarīgi saprast to piemērošanas robežas. Ņemiet vērā, ka vismaz uz šī raksta publicēšanas brīdi Latvijas Ārlietu ministrijas mājaslapā attiecībā uz Turciju un Ēģipti "neceļošanas" brīdinājumi nav norādīti. Tas nozīmē, ka šobrīd attiecībā uz šiem galamērķiem nav juridiska pamata piemērot augstāk minētos tiesiskos līdzekļus (līguma laušanu ārkārtas apstākļu dēļ bez soda sankcijām). Ja jūs izlemjat atcelt savu ceļojumu uz Ēģipti vai Turciju personīgu drošības bažu dēļ, tas būs jādara saskaņā ar jūsu noslēgtā līguma standarta noteikumiem, kas, visticamāk, ietvers līguma izbeigšanas maksu vai daļēju naudas zaudējumu.
