✔️ Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) uztur publisku reģistru jeb "melno sarakstu", kurā tiek iekļauti tie komersanti, kas atsakās labprātīgi pildīt Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumus. Nesen pieņemtais lēmums lietā pret pazīstamo juvelierizstrādājumu tirgotāju SIA “Jahonts” spilgti ilustrē būtisku patērētāju tiesību principu – pierādīšanas pienākumu preces brāķa gadījumā. Ja komersants neizpildīs komisijas lēmumu, tas likumsakarīgi nonāks šajā sarakstā, brīdinot citus pircējus.

✔️ Lietas pamatā ir strīds par 2024. gada 4. jūlijā iegādātu pītu ādas siksniņu ar zelta aizdari, par kuru patērētāja samaksāja 105,60 EUR (ieskaitot PVN). Pēc pāris mēnešu lietošanas siksniņa kļuva nelietojama, tāpēc 2025. gada 23. martā pircēja vērsās pie SIA "Jahonts" ar prasību par preces neatbilstību. SIA “Jahonts” atteicās izpildīt patērētājas prasību, apgalvojot, ka prece bojāta nepareizas lietošanas dēļ. Uzņēmums norādīja, ka lietošanas laikā nav ievērota instrukcija, kā rezultātā ādas siksniņa zaudējusi savu oriģinālo izskatu.

✔️ Šajā lietā izšķiroša loma bija Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (PTAL) 13. panta trešajai daļai. Šī norma nosaka: ja preces neatbilstība atklājas gada laikā no iegādes, tiek uzskatīts, ka brāķis pastāvējis jau preces piegādes brīdī. Šādā situācijā likums uzliek pienākumu pārdevējam pierādīt pretējo. Izskatot strīdu, Komisija konstatēja, ka SIA “Jahonts” savus apgalvojumus nav pamatojis ar ekspertīzi vai citiem objektīviem pierādījumiem. Uzņēmuma norādes uz iespējamu ķīmisku vai termisku iedarbību balstījās tikai uz pieņēmumiem. Līdz ar to tika secināts, ka pārdevējs nav izpildījis likumā noteikto pierādīšanas pienākumu.

✔️ Tā kā preces apmaiņa pret citu tādu pašu siksniņu visticamāk atkal novestu pie līdzīgas pretenzijas, Komisija atzina patērētājas tiesības prasīt līguma atcelšanu. Komisija nolēma apmierināt patērētājas prasību un uzdeva SIA “Jahonts” atmaksāt pircējai 105,60 EUR. Saskaņā ar likumu, šim lēmumam ir ieteikuma raksturs un tas komersantam ir labprātīgi jāizpilda 30 dienu laikā no tā spēkā stāšanās datuma. Ja SIA “Jahonts” šajā termiņā neatmaksās pircējai naudu, uzņēmums automātiski kvalificēsies iekļaušanai PTAC "melnajā sarakstā". Tas būtiski ietekmē komersanta reputāciju un kalpo kā signāls citiem patērētājiem par uzņēmuma izvairīšanos no atbildības.

✔️ Šis gadījums kalpo kā atgādinājums gan pircējiem, gan tirgotājiem: ja preces defekts parādās pirmo 12 mēnešu laikā, pārdevējs nevar vienkārši apgalvot, ka "pircējs pats sabojāja preci". Komersantam ir juridisks pienākums to objektīvi pierādīt, piesaistot ekspertu.