Kā VID atzina kļūdas, atvainojās un kompensēja zaudējumus
✔️ Juridiskajā praksē ikdiena bieži paiet, cīnoties par klientu tiesībām pret valsts iestāžu formālu pieeju vai kļūdām. Tomēr pēdējā laikā esmu novērojis ļoti pozitīvu tendenci, par kuru ir vērts runāt publiski. Jau otro reizi pēdējā periodā saskaros ar situāciju, kurā Valsts ieņēmumu dienests (VID) ne tikai konstruktīvi atrisina strīdu, bet arī oficiāli atvainojas par sagādātajām neērtībām un kompensē personai radītos zaudējumus.
✔️ Nesen veiksmīgi noslēdzu lietu, kas izcili ilustrē šo labās pārvaldības praksi. Situācijas pamatā bija datubāžu sinhronizācijas trūkums un cilvēciskais faktors. Persona jau pirms vairākiem gadiem nodokļu vajadzībām bija oficiāli atzīta par Latvijas nerezidentu. Neskatoties uz to, iestādes iekšējā sistēmā šis statuss kļūdaini netika atjaunināts. Rezultātā, kad ārvalstu komercbanka sniedza tehnisku informāciju par gadiem vecu, dzēstu kredītsaistību, VID automatizētā sistēma šo faktu interpretēja kā ar nodokli apliekamu ienākumu, ģenerējot ievērojamu iedzīvotāju ienākuma nodokļa uzrēķinu par pagājušo gadu un vēlāk pat uzsākot parāda piedziņas procesu. Tika pilnībā ignorēts gan fakts, ka persona sen vairs nebija rezidents, gan tas, ka ārvalstīs jau pirms vairākiem gadiem bija veiksmīgi pabeigts fiziskās personas maksātnespējas process, kas dzēsa visas iepriekšējās saistības.
✔️ Lai apturētu nepamatoto līdzekļu piedziņu un aizsargātu savas tiesības, personai bija nepieciešams piesaistīt kvalificētu juridisko palīdzību. Pēc iesaistes un argumentācijas iesniegšanas, VID sākotnēji anulēja kļūdaino nodokļu aprēķinu un atcēla piedziņas lēmumu. Tomēr mēs gājām soli tālāk, pieprasot kompensēt materiālos zaudējumus – juridiskās palīdzības izdevumus, kas klientam radās, tikai un vienīgi labojot pašas iestādes pieļauto datubāzes kļūdu.
✔️ Izskatot šo pieteikumu, iestāde pieņēma lēmumu, kas ir uzslavas vērts. VID ģenerāldirektore atzina, ka kļūda radusies cilvēciskā faktora ietekmē – lēmums par nerezidenta statusu savulaik bijis pieņemts, taču sistēmā attiecīgā atzīme netika veikta. Līdz ar to iestāde lēma apmierināt prasījumu, izmaksājot kompensāciju par radītajiem materiālajiem zaudējumiem (juridiskās palīdzības izmaksām). Vēl jo būtiskāk – lēmumā tika iekļauta oficiāla rakstveida atvainošanās nodokļu maksātājam par radītajām neērtībām, stresu un nepamatoto piedziņas lēmumu, atzīstot šo situāciju par nemantiskā kaitējuma atlīdzinājumu.
✔️ Noslēgumā vēlos paust patiesu izbrīnu un atzinību Valsts ieņēmumu dienestam. Ir skaidrs, ka lielās sistēmās un datubāzēs mēdz notikt kļūdas. Taču tas, kā iestāde spēj uz šīm kļūdām reaģēt, liecina par tās briedumu. Spēja uzņemties atbildību, kompensēt nodarītos finansiālos zaudējumus un, pats galvenais, spēja cilvēcīgi atvainoties, ir tieši tas, ko mēs sagaidām no mūsdienīgas, tiesiskas valsts pārvaldes. Šāda rīcība neapšaubāmi veicina sabiedrības uzticēšanos valsts varai.











